CRM yazılımı neden önemlidir?

Pazarlama faaliyetlerini geliştirmek ve satışlarını artırmak isteyen şirketler için CRM yazılımları hayati öneme sahiptir. İyi bir CRM yazılımı; güçlü teknik altyapıyla beraber pazarlama, satış, servis yönetimlerinden oluşur.

CRM, genel olarak Müşteri Yönetimi, Teklif Yönetimi, Sipariş Yönetimi, Sözleşme Yönetimi, İK Yönetim vs. yazılımlarını kapsıyor olsa da özünde bir stratejiler bütünüdür.

CRM yazılımının amacı nedir?

  • Müşteri ilişkilerinin en sağlıklı biçimde yönetilmesi
    Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak
    Yeni müşteriler kazanmak
    Mevcut müşterileri elde tutmak
    Müşteri sadakati oluşturmak
    Şirket içi ekip çalışmasını güçlendirmek ve iş verimliliğini artırmak
    Pazarlama faaliyetlerinin organize edilmesi
    Müşterilerin ve müşteri adaylarının segmentasyonlara ayrılması
    Müşteri grupları için karlılık modelleri oluşturmak
    Müşteri bilgileri için veritabanı oluşturmak ve verilerin anlık olarak güncellenmesi
    Her bir müşteriye başka bir yaklaşımın benimsenmesi
    Satış faaliyetlerinin planlanması ve yönetilmesi
    Satış sürecinde fırsatların takibi ve yönlendirmesini planlamak için etkin bir mekanizma oluşturmak
    Teklif hazırlamak ve takibini kolaylaştırmak
    Her müşteriye özel, kişiselleştirilmiş teklifler sunulması
    Satış ekibinin verimliliğini en üst seviyeye çıkarmak
    İşletmeyle müşteri arasındaki bağlantı noktalarının izlenmesi
    Düzenli olarak veri girişini sağlamak
    Otomatik veri girişi ile iş süreçlerini hızlandırmak
    Muhtemel sorunlara anında müdahale etme imkanı
    Müşteri istek ve şikayetlerine hızlı cevap verebilmek için güçlü bir mekanizma oluşturmak
    Ayrıntılı raporlama sistemiyle kullanıcıların performansını değerlendirmek
    Verimliliği ve karlılığı artırmak.

CRM YAZILIMLARI NE FAYDA SAĞLAR?

Standart bir CRM yazılımı, müşteri adayları ile kurulan ilk kontaktan, satış sonrası hizmetlere kadar tüm satış süreçlerinin kolay takip edilebilmesi için birçok özellik barındırır.

Yöneticiler, CRM yazılımlarını, satış organizasyonunu yönetmek, satış performanslarını ölçümlemek ve iş süreçlerini geliştirmek için kullanır. Saha ekibi ise teklif ve sipariş hazırlamak, mevcut siparişleri takip etmek, tüm veriyi kayıt altına almak ve gerektiğinde bu bilgilere erişmek için kullanır.

Excel dosyaları, e-postalar veya elle yazılmış notlarda yer alan müşteri bilgileri yerine, tüm bilgiler CRM yazılımlarına kaydedilerek tüm verinin tek merkezde toplanmasını sağlar. Çalışanlar ihtiyaç duyduklarında tüm bilgiye kolaylıkla erişim sağlayabilir.

CRM yazılımı kullanan bir şirketin müşterisi ofisi telefonla aradığı zaman, telefonu cevaplayan şirket çalışanı, müşteriyi tanımasa dahi, müşteri datasına kolaylıkla ulaşabilir ve hizmeti aksatmadan gerçekleştirebilir. Müşteriyle yaptığı görüşmeyi CRM aracılığıyla kayıt altına alır ve müşterinin herhangi bir talebi, şikayeti varsa ilgili birime anında iletebilir.

Mobil CRM ile işinizi Cep Telefonu yada Tabletlerle Yönetin
Satın alacağınız Crm yazılımının mutlaka Mobil desteği olmalıdır. Mobil CRM sayesinde iş süreçleri hız ve çeviklik kazanır. Konum Takibi özelliği ile satış ekipleri ve müşterileri harita üzerinden izlemenize olanak sağlar.